Политика возврата

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество всех наших цифровых продуктов и услуг. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены вашей покупкой, мы предлагаем возможность возврата средств в соответствии с условиями, изложенными в данной Политике.

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования, и все термины, определенные в Условиях использования, имеют то же значение при использовании в данной Политике, если иное явно не указано здесь.

Пожалуйста, внимательно прочитайте данную Политику перед совершением покупки на нашем веб-сайте.

2. Типы предлагаемых продуктов и услуг

CryptoAI Blog предлагает следующие типы цифровых продуктов и услуг:

• Онлайн-курсы и образовательные материалы: Курсы по ИИ в криптотрейдинге, обучающие видео, руководства и другие образовательные ресурсы.
• Электронные книги и публикации: Цифровые книги, исследовательские отчеты, аналитические материалы и другие публикации.
• Программное обеспечение и инструменты: Специализированные инструменты, алгоритмы, индикаторы и программные решения для анализа и трейдинга криптовалют.
• Подписки: Ежемесячные или годовые подписки на премиум-контент, аналитические отчеты или другие сервисы с регулярной оплатой.
• Консультации и менторство: Персональные консультационные услуги, сессии менторства и экспертная поддержка.

Возможность возврата и применимые условия могут различаться в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги.

3. Условия возврата для цифровых продуктов

3.1. Онлайн-курсы и образовательные материалы

Для онлайн-курсов и образовательных материалов действуют следующие условия возврата:

• Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки.
• Возврат средств доступен только в случае, если вы прошли не более 30% содержания курса или просмотрели не более 30% образовательных материалов.
• Для получения возврата необходимо предоставить обоснование, почему курс не соответствует вашим ожиданиям или описанию.

3.2. Электронные книги и публикации

Для электронных книг и публикаций действуют следующие условия:

• Возврат средств возможен в течение 7 календарных дней с момента покупки.
• Возврат средств возможен только в случае, если вы не скачивали электронную книгу или публикацию, или если скачанный файл поврежден или не открывается.
• После скачивания и открытия электронной книги или публикации возврат средств не предоставляется из-за природы цифровых товаров.

3.3. Программное обеспечение и инструменты

Для программного обеспечения и инструментов действуют следующие условия:

• Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки.
• Перед покупкой программного обеспечения мы рекомендуем воспользоваться бесплатной пробной версией (если таковая имеется).
• Возврат средств не предоставляется, если вы активировали лицензионный ключ, если иное явно не указано в описании продукта.
• Возврат средств возможен в случае, если программное обеспечение имеет существенные технические проблемы, которые делают его функциональность значительно отличной от заявленной.

3.4. Специальные предложения и товары со скидкой

Для продуктов, приобретенных по специальным предложениям, акциям или со значительными скидками, могут действовать особые условия возврата, которые будут явно указаны в описании предложения. В некоторых случаях возврат средств за такие продукты может быть ограничен или не предоставляться вовсе.

4. Условия возврата для подписок

4.1. Ежемесячные подписки

Для ежемесячных подписок действуют следующие условия:

• Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время через ваш аккаунт на нашем веб-сайте или связавшись с нашей службой поддержки.
• При отмене подписки вы будете иметь доступ к оплаченным услугам до конца текущего платежного периода.
• Частичный возврат средств за неиспользованную часть текущего месяца подписки обычно не предоставляется.
• В исключительных случаях, если вы отменяете подписку в течение 48 часов после автоматического продления, мы можем рассмотреть возможность возврата средств за этот период.

4.2. Годовые подписки

Для годовых подписок действуют следующие условия:

• Возврат средств для новых годовых подписок возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
• При возврате средств за годовую подписку в течение 14-дневного периода может быть удержана плата за уже использованные дни услуги.
• После 14-дневного периода возврат средств за неиспользованную часть годовой подписки возможен только в исключительных случаях и может подлежать удержанию административного сбора, а также перерасчету с учетом разницы между стоимостью годовой и месячной подписки.
• При автоматическом продлении годовой подписки возврат средств возможен в течение 7 дней с даты продления.

5. Условия возврата для консультационных услуг

Для консультаций, сессий менторства и других персональных услуг действуют следующие условия:

• Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной сессии.
• При отмене в период от 48 до 24 часов до начала сессии возможен возврат 50% стоимости услуги.
• При отмене менее чем за 24 часа до начала сессии возврат средств не предоставляется.
• Если консультант или ментор отменяет сессию, вы имеете право на полный возврат средств или перенос сессии на другое время по вашему выбору.
• Если вы недовольны качеством предоставленной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после сессии, и мы рассмотрим возможность частичного или полного возврата средств в зависимости от обстоятельств.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Запрос на возврат поступил по истечении указанных в политике сроков.
• Вы нарушили наши Условия использования или использовали продукт или услугу ненадлежащим образом.
• Возврат запрашивается из-за технических проблем, связанных с вашим устройством, программным обеспечением или интернет-соединением, которые находятся вне нашего контроля.
• Вы полностью прошли курс или использовали значительную часть услуги, а затем запросили возврат.
• Продукт был явно обозначен как «без возможности возврата» или «финальная продажа».
• Возврат запрашивается из-за несоответствия ожиданиям, которые не были явно указаны в описании продукта или услуги.
• Возврат запрашивается для товаров, которые по своей природе не подлежат возврату, таких как информационные продукты, которые можно легко копировать, после того как они были доставлены.

Мы оставляем за собой право рассматривать каждый запрос на возврат индивидуально и делать исключения из вышеуказанных правил в случаях, когда это оправдано обстоятельствами.

7. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

1. Заполните форму запроса возврата: Войдите в свой аккаунт на нашем веб-сайте и заполните форму запроса возврата в разделе «Мои покупки» или «История заказов».
2. Альтернативно, свяжитесь с нами по электронной почте: Отправьте запрос на возврат на адрес refunds@cryptoai-blog.com с указанием вашего имени, адреса электронной почты, использованного при покупке, даты покупки, названия продукта/услуги и причины запроса возврата.
3. Подтверждение получения запроса: Мы подтвердим получение вашего запроса на возврат в течение 2 рабочих дней.
4. Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с условиями нашей Политики возврата и уведомим вас о решении в течение 5-7 рабочих дней.
5. Обработка возврата: Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат средств в течение 10-14 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который был использован при покупке.

Пожалуйста, имейте в виду, что время зачисления возврата на ваш счет может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время.

8. Возврат средств для различных способов оплаты

8.1. Кредитные и дебетовые карты

Если вы оплатили кредитной или дебетовой картой, возврат будет обработан на ту же карту. Обычно средства поступают на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней после обработки возврата, но точное время зависит от политики вашего банка.

8.2. PayPal и другие электронные платежные системы

Возвраты на PayPal или другие электронные платежные системы обычно обрабатываются в течение 1-5 рабочих дней после одобрения запроса на возврат.

8.3. Криптовалюты

Если вы оплачивали криптовалютой, возврат будет осуществлен в той же криптовалюте или в эквиваленте в USD/EUR по курсу на момент обработки возврата, по нашему усмотрению. Возврат средств в криптовалюте может занять до 10 рабочих дней.

8.4. Банковский перевод

Возврат средств через банковский перевод может занять до 14 рабочих дней. В этом случае вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию, такую как реквизиты банковского счета.

9. Комиссии и сборы

При обработке возвратов могут применяться следующие сборы и комиссии:

• Транзакционные сборы платежных систем и банков (если таковые имеются) не возвращаются.
• При возврате средств за частично использованные услуги может быть удержана плата за уже полученные услуги.
• Для возвратов по годовым подпискам после 14-дневного периода может применяться административный сбор в размере до 10% от возвращаемой суммы.
• При возврате средств, оплаченных в криптовалюте, мы можем удержать сетевые комиссии, связанные с обработкой транзакции.

Все применимые сборы и удержания будут четко сообщены вам до завершения процесса возврата.

10. Специальные обстоятельства

10.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к приобретенным продуктам или услугам, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой поддержки для решения проблемы. Если проблема не может быть решена в течение разумного времени, мы рассмотрим возможность полного возврата средств, даже если обычный период возврата истек.

10.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как природные катастрофы, масштабные технические сбои или другие события, находящиеся вне нашего разумного контроля, мы можем предложить альтернативные условия возврата или компенсации.

10.3. Закрытие или существенное изменение услуг

В случае если мы прекращаем предоставление услуги или существенно меняем ее характер, пользователи с активными подписками или неиспользованными продуктами имеют право на пропорциональный возврат средств.

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты внесения изменений. К таким покупкам будет применяться Политика возврата, действовавшая на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем вам регулярно просматривать нашу Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.

12. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или запросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим контактным данным:

CryptoAI Blog
Адрес: Calle Guillem, 3, 88º D, 83269, Las Cobo del Penedès
Электронная почта: refunds@cryptoai-blog.com или info@cryptoai-blog.com
Телефон: +247 107 214

Мы приложим все усилия, чтобы ответить на ваши вопросы и решить любые проблемы как можно быстрее.